Última actualización: 27 de mayo del 2026

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Pompeyo Carrasco. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Pompeyo Carrasco a través de sus canales digitales habilitados.

Al utilizar este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Durante el proceso de compra, y antes de finalizar el pago, el usuario deberá confirmar expresamente que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones, mediante la selección de la casilla de aceptación dispuesta para estos efectos en el sitio web. La aceptación de dichas condiciones será requisito necesario para completar la compra o contratación a través de la plataforma.

En este documento, demás, se incluyen todas las políticas publicadas en la plataforma, incluyendo la Política de Reembolso y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar este sitio o realizar transacciones en él.

Podrán comprar o contratar productos y servicios únicamente personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. En consecuencia, el uso transaccional del sitio está dirigido a personas mayores de 18 años o a quienes actúen válidamente representados.

Adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico
Pompeyo Carrasco declara su adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, cuyo objetivo es promover estándares de transparencia, información clara, seguridad, confianza y protección de los derechos de los consumidores en las transacciones realizadas por medios electrónicos.

El usuario podrá consultar dicho Código a través del enlace publicado en este sitio web o en los canales oficiales de la Cámara de Comercio de Santiago. Puedes leerlo haciendo clic aquí

A través de este sitio, Pompeyo Carrasco podrá ofrecer repuestos, accesorios, mantenciones y otros servicios automotrices. La publicación de productos o servicios no garantiza por sí sola su disponibilidad, aceptación automática de la orden ni ejecución inmediata, ya que toda transacción queda sujeta a validación de stock, pago, compatibilidad técnica, capacidad operativa y aceptación por parte de la empresa.

La compra o contratación se entenderá perfeccionada únicamente cuando el cliente haya completado correctamente el proceso, el pago haya sido validado cuando corresponda, la orden haya sido aceptada por Pompeyo Carrasco y se haya enviado una confirmación por un canal oficial.

El cliente es responsable de ingresar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, datos de contacto, dirección, patente, VIN, marca, modelo, versión, año o motorización del vehículo. Pompeyo Carrasco no será responsable por errores, incompatibilidades, retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

Muchos repuestos y accesorios requieren validación de compatibilidad técnica. Por ello, el cliente deberá revisar cuidadosamente las especificaciones del producto y proporcionar antecedentes suficientes del vehículo cuando corresponda. La orientación comercial o técnica que entregue Pompeyo Carrasco dependerá de la información efectivamente entregada por el cliente.

Los precios publicados se expresarán en pesos chilenos (CLP) e indicarán si incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Las promociones, descuentos, campañas o beneficios podrán estar sujetos a vigencia, stock, medios de pago, categorías o condiciones particulares informadas al momento de la compra.

Medios de pago disponibles
Las compras realizadas en este sitio podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados al momento de finalizar la compra, los que podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias electrónicas, botones de pago, pasarelas de pago externas u otros medios informados por Pompeyo Carrasco.

La disponibilidad de cuotas, promociones bancarias, beneficios, descuentos o condiciones especiales dependerá de lo informado por cada banco, emisor de tarjeta, operador de pago o proveedor del servicio correspondiente.

Pompeyo Carrasco no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias de los clientes, ya que el procesamiento de pagos se realiza mediante plataformas o proveedores externos habilitados para tales efectos.

Los productos podrán entregarse mediante despacho a domicilio, retiro en tienda o sucursal o entrega en punto habilitado, según disponibilidad y cobertura. Los plazos informados serán referenciales o estimativos, salvo que se indique expresamente una condición distinta.

Cuando el sitio permita agendar o contratar mantenciones o servicios, tales solicitudes quedarán sujetas a confirmación, disponibilidad de agenda, capacidad operativa y revisión técnica preliminar. Los valores publicados para servicios podrán ser referenciales o corresponder a campañas, paquetes o precios “desde”, pudiendo variar según el diagnóstico del vehículo.

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas, logos, diseños, fichas de producto y demás elementos, son de propiedad de Pompeyo Carrasco o de sus respectivos titulares, y no podrán ser reproducidos, distribuidos ni utilizados sin autorización previa y por escrito.

Pompeyo Carrasco podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio al momento del uso o de la compra.

Garantía legal conforme a la Ley del Consumidor
En caso de que un producto nuevo presente fallas, defectos, falta de piezas o partes, o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

En dichos casos, y cuando corresponda según la evaluación del caso, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del producto, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactar a Pompeyo Carrasco a través de los canales oficiales publicados en el sitio, indicando número de pedido, boleta o factura, datos de contacto, descripción del problema y antecedentes que permitan revisar la solicitud.

Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de este sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según corresponda, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

En el caso de productos físicos, el retracto procederá siempre que el producto se encuentre sin uso, sin instalación, en buen estado, con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalaje original y en condiciones aptas para su devolución.

Si Pompeyo Carrasco no enviara al consumidor confirmación escrita de la compra con copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa aplicable.

El derecho a retracto no procederá respecto de productos usados, instalados, intervenidos, dañados por causa imputable al consumidor, confeccionados o solicitados especialmente para el cliente, importados por encargo, o respecto de servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con consentimiento del cliente.

Anulación de compras u órdenes
El cliente podrá solicitar la anulación de una compra u orden escribiendo a los canales oficiales de atención de Pompeyo Carrasco, indicando número de pedido, boleta o factura, nombre completo, datos de contacto y motivo de la solicitud.

Las solicitudes de anulación serán revisadas en un plazo máximo de 3 días hábiles contados desde su recepción. Si la orden aún no ha sido despachada, entregada, instalada o ejecutada, Pompeyo Carrasco podrá aprobar la anulación y gestionar la devolución del dinero correspondiente.

Una vez aprobada la anulación, Pompeyo Carrasco gestionará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan depender del banco, emisor de la tarjeta, operador de pago o plataforma utilizada por el cliente.

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2. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 07 de abril del 2026

La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a solicitudes de retracto, devolución de dinero, cambios, anulaciones y reclamos respecto de productos y servicios comercializados por Pompeyo Carrasco a través de su sitio web y canales digitales habilitados.

Productos: repuestos y accesorios

Tratándose de compras online de productos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin instalación, con su embalaje, etiquetas, manuales y accesorios, y en condiciones aptas para su reventa.

Si Pompeyo Carrasco no enviara confirmación escrita de la compra con copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa vigente, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin instalación, con su embalaje, etiquetas, manuales y accesorios, y en condiciones aptas para su reventa.

No procederá retracto ni devolución comercial cuando el producto haya sido usado, instalado, intervenido, dañado, solicitado especialmente para el cliente, importado por encargo o haya perdido su aptitud comercial por causa imputable al comprador.

En caso de quiebre de stock, error manifiesto de publicación, imposibilidad de despacho, validación fallida del pago o imposibilidad material de cumplimiento, Pompeyo Carrasco podrá anular la orden y gestionar la devolución del dinero correspondiente.

Si un repuesto o accesorio nuevo presenta fallas, defectos, falta de piezas o partes, o no resulta apto para el uso al que está destinado, y ello no es atribuible al uso, instalación, manipulación o intervención del cliente o de terceros, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

En caso de proceder la garantía legal, el consumidor podrá optar, según corresponda, por la reparación gratuita del producto, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado. Para ello, Pompeyo Carrasco podrá realizar una revisión técnica previa a fin de determinar si la falla corresponde efectivamente al producto o deriva de instalación incorrecta, manipulación indebida, incompatibilidad, intervención de terceros, golpes, desgaste u otras causas ajenas al mismo.

Las solicitudes de cambio o devolución por razones comerciales serán evaluadas caso a caso, considerando la fecha de compra, estado del producto, integridad del embalaje, trazabilidad y factibilidad de reingreso a inventario.

Servicios: mantenciones y postventa

Las mantenciones y servicios automotrices tienen una naturaleza distinta a la venta de productos físicos. Por ello, las reglas de retracto y reembolso no operan del mismo modo.

Si el servicio fue contratado a distancia y aún no ha comenzado su ejecución, el cliente podrá solicitar su retracto dentro del marco legal aplicable. Sin embargo, una vez iniciado total o parcialmente el servicio, no procederá la devolución automática del total pagado por mera insatisfacción subjetiva, cuando la prestación haya sido ejecutada conforme a lo contratado.

No obstante, si el cliente considera que el servicio fue mal ejecutado, incompleto, distinto de lo autorizado o presenta una deficiencia atribuible a la prestación, podrá presentar un reclamo para su revisión. En tales casos, Pompeyo Carrasco podrá ofrecer, según corresponda, la corrección del servicio, la re-ejecución del trabajo, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución razonable y proporcional, según la evaluación técnica del caso.

Condiciones generales de reembolso

Las solicitudes de reembolso, cambio, devolución o anulación serán revisadas en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción completa de los antecedentes solicitados. La aprobación o rechazo será informado al cliente a través de los canales oficiales de contacto.

Toda devolución de dinero o anulación aprobada será procesada una vez validada la causal correspondiente. La restitución se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro mecanismo válido cuando ello no sea posible.

Los tiempos efectivos de abono podrán depender de validaciones internas, conciliación contable, operador de pago, banco emisor y fechas de facturación o corte.

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, cambio, devolución o anulación, Pompeyo Carrasco gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El abono efectivo podrá depender de los plazos propios del banco, emisor de la tarjeta, operador de pago, plataforma de pago utilizada, conciliación contable o fechas de facturación y corte correspondientes.

Para solicitar un reembolso, cambio, devolución o revisión, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención e indicar, cuando corresponda, número de pedido o servicio, boleta o factura, nombre completo, teléfono, correo, patente o VIN, descripción del problema y evidencia de respaldo.

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3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 07 de abril del 2026

En Pompeyo Carrasco valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada a través de este sitio web y otros canales digitales habilitados.

Al utilizar este sitio, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos y conforme a la legislación chilena aplicable.

Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales entregados a través de este sitio web es Pompeyo Carrasco SPA, 81318700-0, con domicilio en Irarrázaval 965, correo electrónico de contacto cliente@pompeyo.cl

Dicho responsable administrará los datos personales entregados por los usuarios para las finalidades informadas en esta Política de Privacidad, conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales.

Datos que podemos recopilar

Pompeyo Carrasco podrá recopilar datos personales tales como:

• nombre completo;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección;
• datos de facturación;
• patente, VIN o antecedentes del vehículo;
• historial de compras, solicitudes o servicios;
• información entregada en formularios, cotizaciones, reservas o contactos;
• datos de navegación, cookies y comportamiento en el sitio.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para finalidades tales como:

• gestionar compras, reservas o contrataciones;
• validar pagos y confirmar pedidos;
• coordinar despachos, retiros y entregas;
• validar compatibilidad de repuestos o accesorios;
• gestionar mantenciones, postventa y atención al cliente;
• responder consultas, reclamos o solicitudes;
• enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, información comercial;
• mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento del sitio;
• cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias o regulatorias;
• resguardar la seguridad, trazabilidad y prevención de fraude.

Veracidad y actualización de la información

El usuario declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados. Será de su responsabilidad informar cualquier modificación relevante para asegurar una correcta prestación de los servicios y atención de postventa.

Comunicación a terceros

Pompeyo Carrasco podrá compartir datos personales con terceros cuando ello sea necesario para la operación del servicio, incluyendo, por ejemplo:

• operadores logísticos y empresas de despacho;
• pasarelas o procesadores de pago;
• plataformas tecnológicas;
• proveedores de soporte o servicios asociados;
• marketplaces o integraciones de terceros, cuando la compra se realice por dichos canales;
• autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

En todos estos casos, se procurará que el tratamiento de los datos se realice bajo estándares razonables de confidencialidad y seguridad.

Cookies y tecnologías similares

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El usuario acepta el uso de estas tecnologías al navegar por el sitio, sin perjuicio de las configuraciones que pueda realizar en su navegador o en las herramientas dispuestas para ello.

Seguridad de la información

Pompeyo Carrasco adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Entre dichas medidas se consideran, según corresponda, navegación segura mediante protocolo HTTPS/SSL, uso de plataformas de pago externas y seguras, acceso restringido a la información por personal autorizado, resguardo de bases de datos, controles internos de acceso, trazabilidad operativa, medidas de confidencialidad y utilización de proveedores tecnológicos que permiten la operación segura del ecommerce.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático o transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que Pompeyo Carrasco mantendrá medidas de prevención y mejora continua acordes a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos asociados.

Derechos del titular de los datos

El usuario podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable, información sobre sus datos personales, así como su acceso, modificación, actualización, rectificación, bloqueo, cancelación o eliminación cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar a Pompeyo Carrasco a través del correo electrónico cliente@pompeyo.cl o mediante los canales oficiales publicados en el sitio web. La solicitud deberá indicar nombre completo, datos de contacto y antecedentes suficientes para identificar al titular de los datos.

Modificaciones

Pompeyo Carrasco podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.