Política de reembolso
Última actualización: 07 de abril de 2026
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a solicitudes de retracto, devolución de dinero, cambios, anulaciones y reclamos respecto de productos y servicios comercializados por Pompeyo Carrasco a través de su sitio web y canales digitales habilitados.
Productos: repuestos y accesorios
Tratándose de compras online de productos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin instalación, con su embalaje, etiquetas, manuales y accesorios, y en condiciones aptas para su reventa.
No procederá retracto ni devolución comercial cuando el producto haya sido usado, instalado, intervenido, dañado, solicitado especialmente para el cliente, importado por encargo o haya perdido su aptitud comercial por causa imputable al comprador.
En caso de quiebre de stock, error manifiesto de publicación, imposibilidad de despacho, validación fallida del pago o imposibilidad material de cumplimiento, Pompeyo Carrasco podrá anular la orden y gestionar la devolución del dinero correspondiente.
Si un repuesto o accesorio nuevo presenta fallas o defectos no atribuibles al uso del cliente, éste podrá ejercer la garantía legal conforme a la normativa vigente. Para ello, Pompeyo Carrasco podrá realizar una revisión técnica previa a fin de determinar si la falla corresponde efectivamente al producto o deriva de instalación incorrecta, manipulación indebida, incompatibilidad, intervención de terceros, golpes, desgaste u otras causas ajenas al mismo.
Las solicitudes de cambio o devolución por razones comerciales serán evaluadas caso a caso, considerando la fecha de compra, estado del producto, integridad del embalaje, trazabilidad y factibilidad de reingreso a inventario.
Servicios: mantenciones y postventa
Las mantenciones y servicios automotrices tienen una naturaleza distinta a la venta de productos físicos. Por ello, las reglas de retracto y reembolso no operan del mismo modo.
Si el servicio fue contratado a distancia y aún no ha comenzado su ejecución, el cliente podrá solicitar su retracto dentro del marco legal aplicable. Sin embargo, una vez iniciado total o parcialmente el servicio, no procederá la devolución automática del total pagado por mera insatisfacción subjetiva, cuando la prestación haya sido ejecutada conforme a lo contratado.
No obstante, si el cliente considera que el servicio fue mal ejecutado, incompleto, distinto de lo autorizado o presenta una deficiencia atribuible a la prestación, podrá presentar un reclamo para su revisión. En tales casos, Pompeyo Carrasco podrá ofrecer, según corresponda, la corrección del servicio, la re-ejecución del trabajo, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución razonable y proporcional, según la evaluación técnica del caso.
Condiciones generales de reembolso
Toda devolución de dinero o anulación aprobada será procesada una vez validada la causal correspondiente. La restitución se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro mecanismo válido cuando ello no sea posible.
Los tiempos efectivos de abono podrán depender de validaciones internas, conciliación contable, operador de pago, banco emisor y fechas de facturación o corte. Pompeyo Carrasco realizará la gestión de devolución en un plazo razonable desde su aprobación.
Para solicitar un reembolso, cambio, devolución o revisión, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención e indicar, cuando corresponda, número de pedido o servicio, boleta o factura, nombre completo, teléfono, correo, patente o VIN, descripción del problema y evidencia de respaldo.